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pioneer-ipcc 先锋音讯公司分布式呼叫中心
作者:admin 发布日期:2012/2/11 12:41:56点击:2665

融合通信平台为不同类型企业提供的企业通信接入设备。它是宽窄带一体化解决方案的产品,采用了业界领先的软、硬件架构设计方案,具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力。通过和CTI平台对接,还能够为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能,实现客服领域的人工业务和IVR自动业务。与语音接入网关联合组网,更增强了处理能力。

突出特点:
系统建设成本 中
系统结构复杂度 简单
系统处理能力 单系统500座席,可堆叠
系统可靠性 高
分布式座席 支持
3G视频支持能力 支持

由于一个融合通信平台系统由多个子系统组成:自动语音应答系统、话务员座席系统、CTI服务器系统等。
1.内置IVR:能够用可视化流程编辑系统来编写和调试语音导航流程,并可实现流程的动态加载。
2.内置录音功能:可自动对来电和座席的对话进行录音,实现自动监控。
3.内置电子邮件服务功能:可以对电子邮件进行收发处理。
4.内置传真功能:可收发传真和进行文档及传真文件的转换。
5.内置自动话务分配(ACD):路由到坐席的呼叫首先要进入队列进行排队,本系统支持对单个坐席的排队和对整个分组的排队。
6.内置语音信箱:在坐席忙或者下班时间可转接语音信箱,实现对留言的各种操作,语言信箱可通过口令远程访问。
7.内置自动话务台:自动话务台可作为人工接线员的辅助系统,实现电话自动转接,系统支持多个自动话务台。
8.内置自动通知:系统提供通过电脑自动拨打电话来完成一个自动通知或回访的功能。
9.内置电话会议系统:可以提供一对多,多对多的会议服务。
10.智能路由:提供基于主被叫识别以及时间段的路由功能,即能够按照不同的主被叫号码,不同时间段选择不同的路由。
11.配套的VOIP网关:应用于分布式的VOIP呼叫中心,通过VOIP网关,坐席可以跨地域分布,形成分布式呼叫中心。
12.配套的数据网关:应用于数据查询,融合通信平台提供可以定制的数据网关,可以访问多种类型的数据库,用户只需在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可。

CTI/IVR服务器 Windows系列、Linux
数据库 Oracle、Oracle、Oracle、DB2、SQL Server、My SQL
座席端 windows XP、Windows 2000